Politica di reso e cambio

Politica di reso e sostituzione

Periodo per richiedere un reso o un cambio e ambito di applicazione

Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto semplice e sicura, offrendo un periodo adeguato per verificare il prodotto ricevuto e valutarne la conformità alle proprie aspettative.

Le richieste di reso o sostituzione devono essere inoltrate entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

La presente politica si applica a tutti gli articoli acquistati tramite il nostro sito. Ogni richiesta sarà esaminata attentamente sulla base delle informazioni dell’ordine, delle condizioni del prodotto restituito e della documentazione fornita dal cliente.

Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione nelle seguenti situazioni:

• il prodotto presenta difetti di qualità;

• sono presenti danni estetici evidenti;

• è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta differenze rilevanti rispetto alla descrizione pubblicata o problemi funzionali significativi;

• sono presenti evidenti variazioni di colore o odori anomali che compromettono l’utilizzo del prodotto.

Anche in caso di reso senza indicazione di un motivo specifico, la richiesta potrà essere valutata purché il prodotto si trovi in condizioni adatte alla rivendita.

Per facilitare la procedura, consigliamo di conservare la confezione originale, gli accessori inclusi e tutta la documentazione ricevuta con il prodotto.

Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una pratica di reso o sostituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• informazioni relative al pagamento;

• descrizione dettagliata del problema riscontrato;

• eventuali foto o video utili alla valutazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà con le verifiche necessarie.

Se la richiesta viene approvata, verranno fornite tutte le istruzioni per la restituzione, inclusi l’indirizzo di reso e l’etichetta di spedizione.

L’etichetta di reso consente di identificare correttamente la spedizione e collegarla all’ordine di riferimento. Deve essere applicata in modo visibile all’esterno del pacco per agevolare le operazioni logistiche e i controlli successivi.

La mancata applicazione o l’utilizzo non corretto dell’etichetta potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.

Ricezione del reso e verifica del prodotto

Al ricevimento della spedizione restituita, il nostro magazzino procederà alla registrazione del pacco e al controllo delle condizioni del prodotto.

Qualora l’articolo rispetti i requisiti previsti, la richiesta verrà approvata e verranno avviate le procedure relative al rimborso o alla sostituzione.

In caso di cambio approvato, il nuovo prodotto verrà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna seguiranno quanto indicato nella nostra politica di spedizione.

Informazioni sul rimborso

Per i resi approvati, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito di pagamento utilizzato.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il cliente potrà verificarne l’avvenuta ricezione direttamente tramite il proprio metodo di pagamento.

Costi di spedizione per il reso

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi in cui il reso o la sostituzione siano dovuti a:

• difetti del prodotto;

• errori nella spedizione;

• prodotto non conforme alla descrizione;

• problemi imputabili alla nostra gestione dell’ordine.

Qualora il reso venga richiesto per motivazioni personali, come un cambio di idea o preferenze individuali, le relative spese di spedizione saranno generalmente a carico del cliente.

Per le richieste di sostituzione, la gestione dei costi verrà valutata in base alle caratteristiche specifiche del caso.

Casi esclusi e limitazioni

Le richieste di reso o cambio potrebbero non essere accettate nelle seguenti situazioni:

• richiesta presentata oltre il periodo previsto;

• prodotto danneggiato a causa di uso improprio o conservazione non adeguata;

• articolo restituito incompleto o privo di accessori e componenti originali;

• assenza delle informazioni necessarie per verificare l’ordine;

• prodotti espressamente esclusi dalla politica di reso.

Ogni richiesta sarà sottoposta a valutazione sulla base delle condizioni effettive del prodotto e dei dati disponibili relativi all’ordine.

Qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti richiesti o le condizioni dichiarate nella richiesta, potremo procedere al rifiuto della pratica.

Contatti

Per qualsiasi necessità relativa a resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite i recapiti indicati di seguito.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di includere sempre il numero dell’ordine.

Indirizzo:
5140 36th Ave E #110, Tuscaloosa, AL 35405, US

Telefono:
+1 (601) 462-6756

Email:
team@nordarocasa.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)